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Garantia

Política de Garantia e Trocas

A política de garantia é um aspecto essencial para qualquer e-commerce, pois garante que os clientes tenham suporte e assistência adequados após a compra. Neste guia, abordaremos a política de garantia e trocas de nossas peças, assegurando que você esteja bem informado sobre os direitos e deveres em caso de necessidade de assistência.

Garantias Oferecidas

Abaixo estão as garantias específicas para diferentes tipos de peças que oferecemos:

  • Peças Banhadas a Ouro 18k: 90 dias
  • Peças Artesanais e Acessórios: 90 dias
  • Peças Prata 925: 90 dias

Essas garantias cobrem defeitos de fabricação, proporcionando ao cliente a confiança necessária ao adquirir nossos produtos.

Como Acionar a Garantia

Se você precisar acionar a garantia de uma peça, siga os passos abaixo:

  1. Envie um Email: Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
  2. Anexe Fotos: Inclua fotos nítidas da peça para documentar o problema.
  3. Registro da Reclamação: Sua reclamação será registrada em nosso sistema, permitindo que possamos proceder com a análise.

Após o envio do e-mail, nosso setor responsável irá responder com instruções detalhadas sobre como proceder. Em alguns casos, poderemos solicitar a devolução do produto.

Devolução do Produto

Caso seja necessário devolver a peça, os seguintes passos devem ser seguidos:

  • Um código de coleta reversa gratuito será enviado para você.
  • Dirija-se a uma agência dos Correios para a postagem do produto.

Após recebermos a peça, ela será avaliada. Se o defeito estiver coberto pela garantia, você poderá escolher entre:

  • Reparo da peça
  • Devolução do valor pago (via PIX ou cupom de desconto)
  • Substituição do produto (caso tenhamos o mesmo em estoque)

É importante ressaltar que, dependendo do valor envolvido, outras formas de compensação podem ser adotadas.

Situações Fora da Garantia

Alguns casos não estão cobertos pela garantia. As peças consideradas fora da garantia incluem, mas não se limitam a:

  • Escurecidas por sujeira
  • Quebradas ou incompletas
  • Arranhadas ou amassadas
  • Desgastadas por uso constante
  • Deformações ou riscos na superfície

Problemas causados por mau uso, como limpeza inadequada ou danos por produtos químicos, também não são cobertos.

Conclusão

Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida que você possa ter sobre nossa política de garantia e trocas. Acreditamos que um atendimento transparente e eficiente é fundamental para a satisfação dos nossos clientes. Agradecemos pela sua confiança em nossos produtos e serviços!